CTR不断上升，ROI纹丝不动甚至不断下滑……

其实

一个转化效果好的着陆页从让客户产生兴趣，到信任感，再到填写表单看似简单的过程，实则并非那么容易。

在过去的十年，跳出率都几乎是网站优化分析的首席指标。分析师对网站好坏的第一印象，几乎是建立在跳出率高低的基础上。当一个网站以高于90%的跳出率出现在你的面前的时候，你心里几乎会想，这个网站“完蛋”了。

但今天，这个惯性思维必须被颠覆掉，因为跳出率也有很多“力有不逮”的时候。我们需要用新的工具和新的方法。

大家都知道跳出率是什么。通俗来讲，这是用来衡量一个网站或者一个着陆页对用户第一印象好坏的一个指标。跳出率如果高，通常意味着哪里出现了严重问题。

很多时候，我们也花巨大的力气在跳出率优化上，以确保我们的鲜血（花费巨大的价钱购买的流量）不会白流。

这确实是网站优化的一个永恒的话题，尤其是对于一些商业网站而言。但问题是，这绝对不是全部，跳出率有很多“不一定靠谱”的时候，会把我们拉向歧途......

其实仔细就会注意到很多的着陆页，这类着陆页几乎每天都会碰到，因此是再普遍不过的，但是这类着陆页又非常特殊，它们的跳出率总是几乎接近100%！

介绍自己的商品或者服务的单页，在页面上有大量对产品或者服务的介绍，然后是很多很多的按钮，但是这些按钮都“不约而同”的指向“客服商务通”、“乐语”，或是“企业QQ”，或者根本就没有按钮，而只是留下电话之类。

这样的页面是不是很多？比如左边这个，你肯定似曾相识。

这个页面的跳出率，一定很高，因为所有的链接，毫无例外，全部是打开“企业QQ”。

当然猜测这个页面，如果用Google Analytics衡量，它的跳出率应该高于98%。（至于为什么不是100%，原因在于这个页面可能会被用户刷新，页面刷新对于Google Analytics而言，就不再是一个跳出了）。

上面的页面是典型的单页面的网站，因为网站的设计者根本就没想让您再去看其他页面。这些网站所有的链接都是链接到“企业QQ”或“乐语”之类的客服系统上去。所以，这一类的网站再去研究跳出率意义就不大了。

这使优化着陆页陷入一个困境，即，使用我们传统的监测方法非常难以描述用户的行为（因为用户的行为一般工具无法侦测到），那么也就难以获得任何优化的依据！

优化着陆页

新的方法和新的工具

既然不能完全依靠跳出率，我们怎么能知道这些页面是否达到了我们的预期，又是否让用户也觉得满意呢？我们的优化必须基于对用户在着陆页上的行为才能进行，但现在，高跳出率告诉我们：“用户在这些页面上没有行为！”——这显然是不对的。

我们必须使用新的方法，要能够准确探知用户在这一类特殊着陆页上的行为。

01.什么是良好的跳出率？平均跳出率？

 大部分网站的跳出率在26%~70%之间

Neil Patel发表了一篇论文说，平均跳出率和行业相关，看看你的行业是多少？

就页面的分析而言，跳出率是非常主观和单一的角度，你的目标是保证跳出率低的同时，提高网站的转化率。

02.安装一个录屏工具来观察用户的浏览情况

 website recording 是一种帮助你观察用户如何浏览网站的技术。你可以看到他们在按钮上徘徊、点击、并且最终是选择了转化还是跳出。

网站录制能够帮助你看到哪些地方可以提升。这个方法适应于所有的跳出率很高的页面。只要你的网站安装了录屏工具，去那些有高跳出率的页面看看，了解用户在退出页面前都做了些什么。

03.运行热力图并且了解更多用户行为

热力图是另一个视觉化的工具，它能够帮你确定用户浏览网页时都在做什么。

使用热力指示器，你可以看到最有吸引力的位置在哪里。如果你注意到了大部分用户点击了顶部角落的按钮，那很有可能是那就是一个行动按键的热区。

当用在高跳出率的页面时，你可以看到哪些地方更有吸引力而哪些地方没有。这个可以给你作为改善页面的重要数据，这将潜在的降低跳出率。

04.使用热力图的核心思路

首先，通过热力图查看着陆页是不是太长了。人们普遍有一些对于页面长短的个人偏好和误区。很多人相信，页面长短一定有一个定式，不应该太长（造成访问者厌倦），也不应该太短（导致意犹未尽，不明觉厉）。这个我相当不敢苟同。就像一本杂志，10页合适还是100页合适？这可真没有一个规定。若是杂志对你胃口，100页也嫌少呀，可是《朝阳群众》杂志，估计不需要太多页。

事实上，很多AB测试都表明一个规律，那就是页面的长短对商业目的的达成没有规律。所以，你必须要具体情况具体分析。而页面长短的分析，又非用热图工具不可。

其次，查看人们是不是点了不该点的位置，或者没有点击该点的位置。这个就不用多解释了，因为理解起来毫不费力。尽管如此，几乎所有的着陆页都会在这个地方犯错误。热图展现出来，用户的点击规律往往超出你的想象。这些超乎你的预期的行为其实极为有价值，我们会据此判断用户的意图，再用推测的用户意图修改当前的着陆页。

最后，修改之后的着陆页并不会立即上线，而是进行AB测试，不仅仅看看两个着陆页之间的CTR之间的比较，更继续看两个页面热图的区别，这是对我们在上一步所做的用户意图推测的验证。

05.分析数据并且选择做A/B测试的重要元素

一旦你确定了页面中哪些元素会让用户感到迷惑或被吸引，你将需要对高跳出率的页面做一些调整，来看看重新布局、增加者减少内容是否有帮助。

有了录屏和热力图的引导，你可以尝试标题、图像、内容、行动按键、其他影响转化的元素来进行A/B测试。

A/B测试时，将现有页面的一个元素做改动。

例如：

标题。通过给同样的用户展示两个不同标题的相同页面，你可以确定哪个标题更有群体吸引力。

A/B测试对帮你降低整个网站跳出率具有极大的价值。

06.实施优化

做完A/B测试后，你将要实施优化措施里并且评估用户的满意度。

给每次测试和评估足够的时间以产生合适的数据。否则，你你会发现自己做出的过于轻率的决定，可能反而提高你的跳出率。

重要的是慢慢的逐步优化。适当的跳出率优化，从长远来看可以提高您网站的价值。

这一切都是希望尽可能给用户提供好的体验。如果给用户的恰好他们想要的，那他们将会更愿意登入、浏览和转化。